一次团聚
一次演练
一次旅行
一次看得见的进步
。。。
2019年9月19日
博聆全体同仁齐聚上海
开始了又一次精彩的博聆年度团建之旅
经过了反复的讨论和筹备，我们采用了技术演练的形式开始我们2019年博聆团建活动。我们根据真实的用户素材，设计了一个完整的接待案例，贯穿了博聆特色的专业接待流程。全程视频纪录，为我们博聆改进和提升专业水平提供最真实的素材。
现场共设了4个模拟场景，通过随机抽签，听力师分成四组开始准备。
助听器验配机构，既有涉及到医疗专业领域，同时也具备了零售和服务行业的属性。因此要求“听力师”具备跨界的能力，日常的康复接待中，如何将专业的技能、专业的流程和专业的服务让用户充分的接受？这需要听力师具备一定“表演”的能力，这种表演并不是以假乱真或者虚情假意骗术，而是将专业通过设计和演绎完整传达的沟通术。正因如此，我们希望通过这样的安排，能让博聆的听力师，从“演”中练，从练中学。
我们的目的并不是要PK出一组冠军或者期待完美的表现。因为这样的演练没有标准答案，我们的目的是发现标准流程中的有待熟练和完善的环节，寻找门店接待过程中不完美的角落，重申每一个体验环节中的技术原则！
最后Steen先生用四个字-“非常成功”，为2019博聆团建第一阶段圆满收官！
团建的第二站在泰国北部的旅游胜地清迈，这里除了常规的观光特色和文化景点以外，我们专门安排了两个非常特别的环节可以和大家分享，第一个是泰国最好的厨艺学校。说到泰国美食，脑海里都会跳出“冬阴功”，“芒果饭”，“泰式炒粉和炸鸡”…！没错，这次我们都学了个遍。说实话，学做这几道泰菜并不难，主要是让游客体验烹饪泰菜的乐趣，毕竟是旅游项目，过程比较简单，边学边做，但是这个过程给到我两点启示：
启示一：学做每个菜时大家都围拢到讲台看老师烹饪，然后回到自己的灶台时发现做这道菜的食材、厨具和餐具都已经为每个人准备到位，一人一份，摆在你面前。教学和实操是在同一个空间，其实工作人员在我们看老师做菜的间歇完成了这些准备工作。这让我觉得有一种机制在围绕我运行，让我感觉到了服务的“存在感”。这其实是一种服务流程的设计思路，让用户在不经意间感受到专业的服务，而不是生硬的表现，让用户觉得做作和套路。启示二：中国有句话“治大国如烹小鲜”，平时不进厨房的我这次也略有体会到这话的含义，食材的挑选，火候的把握，烹饪的顺序，每一个都要恰到好处，每一个都不能缺位。门店运营、公司管理都是如此，可能这就是管理运营的共性。所以，在灶台旁我把这句话改成“治门店如烹小鲜”也不为过吧！
第二个值得分享的环节是我们最后一天安排了一次泰式按摩，听上去很平常。但是特别之处在于按摩的地点是在清迈女子监狱。按摩的技师都是监狱里服刑的犯人。由于监狱内禁止拍摄，所以无法和大家分享过程的影像。我们被要求换着“特殊”的服装，经过一道道铁门后，被带到一个房间，房间内已经为每位游客准备好席垫。经过2个小时的体验，将多日的疲惫一扫而光，技师穴位的精准，韵律的张弛，拿捏的轻重…超越了我之前所有经历过的所谓泰式按摩的体验。我感到专为此来一次清迈也是值得的。谢过“技师”准备离开的时候，我看到隔壁的房间，另一群技师正在相互进行着演练和切磋，就像我们团建开始的演练一样，互为用户和店员一样。。。
启示一：再好的流程或规范，如果没有日常的操练，也可能是一纸空文。只有在演练时才能放下功利心，专注于过程，不断反复养成习惯。在实际的接待中才能从容到位，自然而然。
启示二：酒香不怕巷子深，只要专注于专业。就算门店开在监狱里，也会不断有客户慕名而来。2019博聆年度团建，从演练开始到演练结束，这样的巧合使得这次活动显得特别圆满。
编外话：
清迈行程中，我们的导游经常会提到中国这些年的成就和一带一路对当地积极影响。让我们身在国外，为国家的发展感到骄傲。马上就要迎来建国70周年了，在这里祝中国繁荣昌盛，也祝博聆的发展越来越好。
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